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公安分局:平台引领工作 警务反哺民生 民生警务平台高效运行

www.paly.gov.cn  发布时间:2015/12/22 10:40:02 大 中 小 论坛


平台引领工作 警务反哺民生

民生警务平台高效运行

 

自2013年9月民生警务平台正式开通以来,公安分局主动倾听群众呼声、回应群众期盼,从提升建设标准、加强运行机制、扩大宣传领域、提升工作效能四方面着手,确保了平台平稳、高效运转,平台诉求办理数量和质量明显提高,有效实现了民意引领—督导推动—警务反哺—保障民生的有效结合,取得良好社会效果。

高标准建设,确保渠道畅通

一是加强组织保障。把民生警务平台工作作为“一把手”工程,专门成立民生警务平台工作领导小组,由分管局领导任组长,各单位负责同志为成员。在指挥中心设立办公场所,具体负责民生警务平台工作的组织、协调和督导检查工作。二是落实责任到人。在各单位配备2名专职联络员,具体负责民生警务平台诉求事项的办理工作,对有人事调整的单位,及时对负责民生警务平台工作的分管领导、联络员信息重新进行理顺更新、审核把关,确保平台人员信息零差错、民生诉求事项流转顺利。三是开展系统培训。采取集中培训的方式,对各单位系统操作联络员进行了培训,详细讲解了平台的作用、功能、使用过程中的注意事项及诉求事项的推送、办理、审核、回访、考核等工作流程。通过系统培训,使每名民生警务平台工作人员都能熟悉平台使用,明白平台的办理流程和办理时限,从而为平台的顺利运转奠定了坚实基础。

严要求督导,建立三种机制

一是建立考核制度。制定出台了《高新区分局民生警务平台运行管理工作考核办法》,对平台管理、受理推送、办理回复、责任追究、监督考核、工作流程等工作作了明确规定并进行一月一通报。二是建立诉求分析制度。每月从诉求渠道、诉求类型、涉及业务类别等方面进行研判,分析诉求数量、类别和存在的突出问题,及时下发通报,督导各单位提高民生警务平台群众诉求事项的办理质量。三是建立调查督办制度。对市局抽查回访不满意或被市局退办的民生诉求事项,建立调查督办制度,实行一诉求一督办,通过督办单的形式,呈报分局主要领导,逐级传阅,督办落实,进一步提高诉求办理质量,提升群众诉求满意率。

多渠道宣传,覆盖千家万户

一是立足工作,下村入户。多次组织民警深入村落、社区,结合结亲连心工作,不间断地向群众宣传平台全面整合诉求渠道、快速推送办理回复、认真开展满意回访的功能特色。期间,共下村入户走访宣传22余次,张贴各类通知公告80余份,悬挂横幅12条。二是立足阵地,平面宣传。在各窗口单位摆放民生警务平台、9600110民生平台电话的宣传材料,由民警向办理业务群众发放宣传材料2000余份,让更多的群众了解、认识、喜爱平台,并及时拨打电话或登陆网站进行业务咨询、举报、投诉,对公安机关和民警进行监督评议。三是立足网络,抢占阵地。充分发挥网络媒体的作用,依托高新公安微博、微信等新媒体进行宣传,充分发挥网络媒体关注度高、发送速度快、传播速度广等优势,与群众交流互动,听取群众对民生警务平台建设的意见建议,目前收集群众意见 50条,落实整改6次。

 

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