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高新区公安分局“三字经”打造户籍窗口新形象

www.paly.gov.cn  发布时间:2016/12/30 16:56:12 大 中 小 论坛


户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门,是服务群众最直接的平台,户籍服务水平的高低,直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。高新区分局户籍民警牢固树立“亲民、爱民、利民”意识,坚持为群众办好事、解难事,全面提升户籍窗口新形象,收到良好效果。

户籍服务突出一个“爱”字 

全面提高户籍服务水平,是提升公安机关新形象的重要途径,转变户籍服务理念,提高服务水平,树立户籍窗口新形象,是当今社会对户籍的要求。为此,分局多措并举,不断强化服务意识和服务职能,将爱撒播到各家各户,全力打造公安机关窗口服务新形象。一是树立良好形象。户籍室是联系群众的纽带,户籍民警是构建和谐警民关系的桥梁,在不断加强自身形象的同时,牢固树立全心全意为人民服务的意识,始终保持昂扬向上的精神状态,时刻展示人民警察的良好形象。二是提高服务水平。在工作中,民警坚持微笑和真诚服务,坚持“因地制宜、因人而宜”原则,在遇到年老体弱、身有残疾的群众不方便到派出所办理户籍业务时,主动走进群众家中,开展上门服务,拉近了警民关系,得到群众的一致好评。三是提高办事效率。针对办事群众和各项户籍业务不断增多的实际,为更好的服务群众,通过电话预约、咨询,以及发放业务告知书等方式,让群众真正明白办理相关业务的流程和所需相关证件,不断提高办事效率。

户籍业务突出一个“优”字 

窗口服务连接千万家,在打造“真情窗口”的同时,户籍民警进一步提高服务水平,群众来办事,首先关注的是能不能在最短的时间内把事情办好,分局积极在窗口精细化服务上探索创新,强化服务质量。在户籍室内,出生登记、身份证办理、户口迁移等十几种明白纸,整齐地摆放在桌子上,供办事群众浏览观看;在户籍室设置饮水机、工具箱、雨伞等便民设施,供群众使用;在等候区将办理事项服务指南和相应法律法规上墙等等。充分利用微信群等信息化手段,实时向辖区群众宣传警务信息、治安提示、安全防范等知识。户籍照片“满意拍”、节假日轮休服务、延时服务、预约服务、错时服务……一个个创新举措,赢得了群众的一个又一个“赞”。

户籍宣传突出一个“广”字

酒香也怕巷子深,许多群众与公安机关接触只是通过办理户籍业务,而且也是许多年办理不了一次,这些群众对公安机关的印象还停留在以前,对户籍服务的提升、户籍政策改变根本不了解。针对此种情况,分局户籍民警积极主动走访辖区群众,宣传户籍服务理念和户籍政策,并针对辖区群众重点关注的准予迁入、新生儿落户、名字变更、婚姻状况等业务进行了重点宣传,对户籍业务的办理程序、所需材料进行了讲解,使群众更加详实地了解户籍办理程序、所需手续、办理时限。同时,向群众发放户籍业务宣传资料,现场解答群众在户口迁移、变更及证件办理等方面的疑难,广泛征求广大群众对公安机关在户籍服务、管理中的意见和建议,积极为群众提供“零距离”的服务。今年以来,共组织集中宣传活动6次,发放宣传材料2万余份,收到良好效果。

 

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